HILFE
FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
 
 

1. Wo finde ich die Seriennummer? Auf meinem Grip? Auf meiner Thunder? Auf meiner Spirit? Auf meinem Hawk PEN?

 

Grip: Die Seriennummer für die Grips existieren nur bei Thunder und Spirit. Sie befindet sich am hinteren Schaft des Grips, der auf die Maschine aufgeschraubt wird. Du drehst einfach die Verstellhülse herunter, die Nummer beginnt mit einem N.

 
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2. Warum ist es wichtig, mir die Seriennummer zu notieren, wenn ich meine Maschine einschicke?

 

Anhand der Seriennummer finden wir den Stand Deiner Reparatur in unserem System. Falls Du also telefonische Nachfragen hast oder dich per Mail unter support@cheyennetattoo.com über den Stand Deiner Reparatur informieren möchtest, ist es wichtig, die Seriennummer anzugeben.

 
 

3. Was passiert, wenn ich die Maschine direkt an den Cheyenne sende?

 

Hier beschleunigst Du selbst den ganzen Reparaturprozess. Sobald Du alle erforderlichen Daten mit Deiner Maschine an uns schickst, dann können wir direkt mit der Reparatur beginnen. Ein Formular, welche Daten wir von Dir benötigen, findest Du zum Download im Internet unter

 
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4. Kann ich meine defekte Maschine auch dem Händler abgeben, bei dem ich sie gekauft habe?

 

Dein Händler wird Dich bei der Rücksendung Deines defekten Gerätes unterstützen. Sollte das nicht möglich sein, (da kann es mehrere Gründe für geben, z.B. der Händler existiert nicht mehr etc.) kannst Du dich direkt an uns wenden, siehe 3.

 
 

5. Warum muss ich meine Emailadresse angeben?

 

Deine Emailadresse ist wichtig, da wir möglicherweise noch Rückfragen zu Deiner Reparatur haben, falls wir das Problem nicht eindeutig identifizieren können.

 
 

6. Warum muss ich meine Telefonnummer angeben?

 

Manche Probleme oder Nachfragen zu Deinem Gerät lassen sich schwer per Mail klären. In solchen Fällen ist es einfacher und effizienter mal schnell zum Hörer zu greifen, um das Problem richtig zu analysieren und den Reparaturprozess zu beschleunigen. Natürlich rufen wir Dich nur

 
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7. Nur Zollpflichtige Länder! Warum ist es wichtig, eine Proforma-Rechnung beizulegen?

 

Wenn die Proforma-Rechnung fehlt, wird der Zoll das Paket nicht passieren lassen. Das verursacht extrem lange Verzögerungen. Es kann sogar passieren, dass Euer Paket vom Zoll mit einer Wartezeit von bis zu 6 Wochen, an Euch zurückgesendet wird, ohne dass es die Reparatur erreicht hat.

 
 

8. Wie und wodurch verliere ich meinen Garantieanspruch?

 

Die Garantie verlierst Du, wenn Deine Maschine durch Fahrlässigkeit herunterfällt oder sie durch nicht autorisiertes Personal geöffnet wird. Bitte bedenke, wir haben patentiertes Werkzeug um die Maschinen zu öffnen.

 
 

9. Wie lange habe ich Garantie?

 

Generell hast Du eine Garantiezeit von 24 Monaten, ab dem Kauf Deines Produkts. In Einzelfällen kann es eine Garantieverlängerung um 6 Monate geben.

 
 

10. Wie lange dauert im Durchschnitt der Versand?

 

Das kommt darauf an, welchen Versender Du für dein Paket wählst. Wir empfehlen einen Versand über UPS. Bei UPS sind die durchschnittlichen Versandzeiten wie folgt:

 
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11. Wo wird meine Maschine eigentlich repariert?

 

Deine Maschine wird direkt in Berlin beim Hersteller Cheyenne repariert. Somit wird durch unser kompetentes Personal das beste Ergebnis für Dich garantiert.

 
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12. Warum ist es wichtig, alle Daten im in der Verpackung beigefügten Formular einzugeben?

 

Je mehr Daten und Informationen wir haben, desto schneller können wir eine qualitativ hochwertige und für Dich zufriedenstellende Reparatur durchführen. Natürlich achten wir darauf, dass wir nur Daten erheben, die für den Reparaturprozess notwendig sind. Weitere Informationen und unseren Umgang mit sensiblen Daten findet ihr in unseren Datenschutzbestimmungen.

 
 

13. Wie kann ich den Reparaturprozess beschleunigen?

 

Du kannst den Reparaturprozess beschleunigen, indem Du das Reparaturformular vollständig ausfüllst, eine möglichst genaue Fehlerbeschreibung hinzufügst und einen schnellen und zuverlässigen Versanddienstleister auswählst. Informationen zum Ausfüllen des Formulars findest du auf www.cheyennetattoo.com/repairservice.

 
 

14. Warum bekomme ich keine Mails zum Reparaturprozess von Cheyenne?

 

Möglicherweise sind die von uns gesandten Emails in Deinem Spam-Ordner gelandet. Das hängt auch von den persönlichen Einstellungen Deines Emailpostfaches ab. Falls dies der Fall ist, gib uns doch bitte in Deinem Postfach frei bzw. speichere unsere Absenderadresse in Deinen Kontakten.

 
 

15. An wen kann ich mich bei Fragen zum Stand meiner Reparatur wenden?

 

Wenn Du Fragen zu deiner Reparatur hast, sende bitte eine Mail an support@cheyennetattoo.com . Bitte vergiss nicht, Deine Seriennummer anzugeben. Nur so können wir in unserem System die Informationen zu Deiner Reparatur finden.

 
 

16. Wie ist es eigentlich mit der Garantie nach der Reparatur?

 

Auf alle ersetzten Teile erhältst Du eine erneute Garantie von 6 Monaten. Ausgeschlossen davon sind allerdings Verschleißteile.

 
 

17. Was ist ein Kostenvoranschlag und warum muss ich diesen schriftlich bestätigen?

 

Ein Kostenvoranschlag wird dann an Dich gesendet, wenn Deine Maschine außerhalb der Garantiezeit kaputtgeht. In diesem Fall wird die Reparatur kostenpflichtig. Damit Du einschätzen kannst,

 
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